Возврат
Возврат и обмен
Если с заказом возникла проблема, обращение рассматривается индивидуально. Возможное решение зависит от ситуации: обмен, возврат или компенсация.
Обращение лучше отправить сразу после получения заказа.
Сохраните упаковку, номер заказа и фото товара.
Решение зависит от состояния товара и причины обращения.
Когда можно обратиться
Свяжитесь с магазином, если товар пришел поврежденным, не соответствует заказу, имеет производственный дефект или возникла другая проблема при получении.
Что нужно подготовить
Для быстрой проверки понадобятся номер заказа, фотографии товара, упаковки и описание проблемы. Это помогает понять, что произошло, и выбрать корректное решение.
Состояние товара
Возврат или обмен возможен, если товар не использовался, сохранил товарный вид и комплектацию. Исключения рассматриваются отдельно, если речь идет о браке или ошибке при сборке заказа.
Сроки и обратная доставка
Сроки возврата средств, обмена и стоимость обратной доставки согласуются после проверки обращения. Если ошибка произошла на стороне магазина, будет предложено наиболее удобное решение.